Настройка Яндекс Директ: 5 обязательных вещей для предпринимателя

Готовитесь запустить свою первую рекламную кампанию в Яндекс Директ? Отлично! Мы как раз подготовили материал, который будет вам полезен. Он ориентирован на предпринимателей и маркетологов оффлайн компаний.

Помните знаменитую поговорку - «Деньги любят счет»? Удачная контекстная реклама тоже его любит. Начиная свою рекламу в Директ, нужно позаботиться о том, чтобы считать все основные параметры.

Что для этого нужно сделать? 

Установите Яндекс.Метрику и настройте цели

Благодаря этому вы сможете понять, сколько заявок через форму на сайте дает контекстная реклама. Сколько заявок вы получаете от людей, которые впервые заходят с контекстной рекламы и сколько людей потом возвращается с другого источника (атрибуция в отчете «Источники траффика»).

(Яндекс.Метрика уступает по своим возможностям Google Analytics, но при этом проще. Поэтому рекомендуется начинающим)

Это обязательный момент.

Потому что мы должны считать число заявок и сопоставлять их с рекламными источниками. Без этого ведение рекламы теряет всяческий смысл.

Установите Яндекс.Звонок

Итак, мы поставили Метрику и теперь можем считать число заявок и их стоимость. Однако этого недостаточно. Теперь еще нужно подключить систему Яндекс.Звонок и установить ее на своем сайте, чтобы считать число звонков с Яндекс Директ.

(Яндекс.Звонок работает в том же интерфейсе, что и Метрика. Удобно все настраивать в одном месте)

Почему это нужно?

Для многих бизнесов основной точкой контакта является звонок. В Метрике вы их не увидите, если не установите систему. Более того, сразу же подключайте 2 телефона в системе Яндекс Звонок (стоимость каждого – 330 рублей в месяц):

• Один поставьте для кампаний в Поиске Яндекс
• Один для кампаний в РСЯ

Представьте, что вы распределяете бюджет 50 на 50 между поиском и РСЯ. Вроде бы все логично, но есть детали. Вдруг, РСЯ дает вам 70% всех обращений от потенциальных клиентов? В таком случае стоит задуматься о ином перераспределении бюджета.

Но все это вы узнаете только в том случае, если:

• У вас настроены цели в Яндекс.Метрике
• Подключен Яндекс Звонок для отслеживания обращений по телефону

Теперь мы можем считать все заявки от потенциальных клиентов.

Установите простую CRM-систему для ведения клиентов

(простая, но удобная и достаточно мощная CRM-система)

Например, amoCRM.

Что это вам даст?

С помощью CRM системы вы сможете:

• вести базу клиентов (включая потенциальных).
• Отслеживать, какой источник рекламы приносит больший доход.
• Какая реклама приносит самых выгодных клиентов.
• Строить графики эффективности.
• Оценивать ваших менеджеров по продажам. Кто дает больше всего клиентов?

Наконец, вы сможете понять, сколько времени занимает момент от первичного обращения клиента до заключения сделки.

Еще один важный плюс CRM-системы – вы видите сделки по клиенту за все время, а не только по первичному обращению. Во многих бизнесах будет не правильным оценивать выгоду от рекламного канала, если вы считаете только первую покупку от клиента. Иногда прибыль поступает к вам только со 2-ой или 3-ей покупки.

CRM система поможет точно оценить выгоду от каждого клиента и рекламного канала.

Полезное видео по теме:

Итак, CRM система у нас уже есть. Что дальше?

Оценивайте эффективность рекламы в цифрах

Показателей много. Количество кликов, средняя стоимость клика, CTR – все это важные во многих случаях вещи, безусловно. Но мы говорим о бизнесе и поэтому в первую очередь при старте рекламной кампании нужно отслеживать ключевые бизнес-показатели.

(так мыслят не самые умные предприниматели)

Показатель № 1: CPL (Cost Per Lead) – стоимость контакта с потенциальным клиентом

Считайте число таких контактов и их стоимость. И обязательно отслеживайте показатель конверсии заявок в реальных клиентов. Так будет проще оценивать менеджеров по продажам, выявлять, где можно улучшить ситуацию внутри компании.

У нас были случаи, когда смена продавца на стороне клиента поднимала конверсию заявок в клиентов в несколько раз.

Показатель № 2: CPO (Cost Per Order) – стоимость оформления заказа.  

Сколько денег на контекстную рекламу вы тратите для того, чтобы получить заказ? Например, заказ обходится вам в 750 рублей. Понимая это, можно планировать увеличение бюджета или шаги по уменьшению стоимости привлечения заказа.

Понимая цифру CPO, вам будет легче дальше ставить измеримые цели по числу клиентов за квартал. Вы поймете, какой для этого требуется бюджет. Наконец, сможете лучше понимать, как поднять конверсию и что это вам даст. Да и нужны ли эти инвестиции прямо сейчас.

Показатель № 3: Чистая прибыль

Это самый важный показатель. Потому что от него зависит все остальное:

• Подходящая стоимость CPO и CPL
• Оценка качества работы отдела продаж
• План по повышению среднего чека и повторным продажам

Здесь сразу же нужно сказать, что чистую прибыль нужно считать в 2-х вариантах:

• Прибыль от заказа прямо сейчас
• Прибыль с учетом повторных заказов от этого клиента

Потому что не для каждой ниши чистая прибыль прямо сейчас является адекватным показателем. Например, многие магазины одежды используют стратегию «покупки клиентов», когда активно дают рекламу с тем, чтобы получить первый заказ от клиента. В итоге первый заказ для них идет себе в убыток. А зарабатывают они потом с повторных продаж этому клиенту. Через ту же рассылку.

А есть бизнесы, где заказ у вас сделают всего один раз. Просто потому, что второй уже не нужен. Все тут индивидуально.

Подводите итоги 1 раз в месяц

(Отчет и его обсуждение с командой - лучший способ построить планы на ближайшие месяцы и понять, что еще нужно сделать для роста заказов)

Собирайте все самые важные показатели за 30 дней рекламы:

• Инвестиции в рекламу
• Число лидов
• Число клиентов
• Стоимость заявки
• Стоимость клиента

Смотрите на данные в динамике. Как они меняются к прошлым месяцам? Сверяйте данные с поставленной целью. Что нужно сделать для ее достижения? Чего вам не хватило в этом месяце? Цифры помогут быстро найти ответ на все эти вопросы.

Итог

Реклама в интернете дает возможность считать все. И этим нужно пользоваться. Умный рекламодатель получает клиентов из интернета не только дешевле… он получает больше клиентов в долгосрочной перспективе. Выстраивайте систему правильно изначально. И вы будете сильнее своих конкурентов.